Vapiano: Satte Prämien für Stammkunden?

Eigentlich hat Vapiano die Sache mit dem social ja schon früher als andere richtig gut verstanden. So konnte Philippe dort als Mayor auf Kosten des Hauses schon vor fast einem Jahr täglich einen Kaffee heben – nachdem er die Aktion nach und nach sämtlichen Mitarbeitern des Hauses erklärt hatte. Auch jetzt wollte Vapiano wieder einen vergleichbaren Coup landen und entwickelte kurzerhand die Vapiano-iPhone-App, die neben News und Menühinweisen für die Stammgäste eines Vapiano Hauses eine Art digitale Bonuskarte beinhaltet. So weit, so gut. Wenn nur in diesem Fall das Können das Wollen nicht dauernd rechts überholen würde!

Ein reizender junger Mitarbeiter des Vapianos meiner Wahl hatte während einer meiner letzten Besuche ganz verzückt auf mein iPhone gestarrt und mich dann mit der unter den Umständen vielleicht nicht ganz so geschickten Frage: „Du hast ein iPhone????“ schnell in ein Gespräch verwickelt. Er erzählte mir von der neuen, wahnsinnig guten iPhone-App, mit der ich künftig von meinen Besuchen bei Vapiano gleich doppelt profitieren könne. Ich wollte sie natürlich gleich vor Ort herunterladen, aber die unzureichende Netzabdeckung ließ es leider nicht zu. Selbstredend, dass Vapiano kein WLAN für Gäste anbietet. Also drückte mir der nette Herr ein Prospekt in die Hand und riet mir, mir gleich zu Hause die App herunterzuladen und mich für den besagten Dienst „Vapiano People“ umgehend zu registrieren. Gesagt – getan. Ich lud und registrierte mich in der Hoffnung, dass sich meine zahlreichen Besuche im Vapiano schon bald wirklich lohnen würden. Jedes 11. Hauptgericht – so hieß es – sei umsonst.

Heute kam nun die Feuerprobe. Ich aß meinen Salat voller Vorfreude darauf, beim Bezahlen an der Kasse meinen individuellen QR Code vorzeigen zu können und damit den ersten virtuellen Stempel in meiner Bonuskarte einzuheimsen. Doch weit gefehlt. Auch wenn das Netz an diesem Abend deutlich besser war als bei meinem App-Downloadversuch meldete mir der Server auch beim 20. Versuch einen Fehler. Der herbeigeholte freundliche Herr, der übrigens derselbe war wie beim letzten Mal, schien ratlos ob dieser Fehlermeldung. Er überlegte einen Augenblick und dann fiel ihm des Rätsels Lösung wie Schuppen von den Augen: Er selbst habe gestern gut 40 Flyer für den Dienst verteilt und seine Kollegen – so glaube er – hätten sicher ähnlich gute Dienste geleistet. Wenn diese ganzen Leute, die gestern den Flyer bekommen haben nun heute, gerade jetzt versuchten, sich für den Dienst anzumelden, dann sei ja im Grunde klar, dass das den Server überlasten müsse. Da sah ich natürlich ein, auch wenn mich das meinem Stempel kein Stück näher brachte. Diesen – so versicherte mir der hilfsbereite Herr – würde ich ganz sicher irgendwie noch nachträglich bekommen, wenn ich eine E-Mail an die Zentrale – und bitte nicht an seine Filiale – schriebe. Ich würde schon sehen…

Es bleibt zu hoffen, dass sich die 40+ Leute, die gestern den Flyern erhielten bis zu meinem nächsten Besuch fertig registriert haben und dass der Server dann damit umgehen kann, wenn die anderen 40 und ich gleichzeitig einen Stempel in unsere Stempelkarte beanspruchen werden.

Facebook Kommentare